Politiques d'expédition, de remboursement, de retour et d'échange

Retour

Nous offrons des retours sans tracas sur toutes les commandes.

Tous les articles livrés dans les 30 jours peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement pour quelque raison que ce soit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la commande a été mal fournie ou est défectueuse (auquel cas nous fournirons une étiquette de retour).

Nous rembourserons ou échangerons les articles retournés à condition qu'ils nous soient renvoyés complets avec tous les emballages et étiquettes et qu'ils soient inutilisés (c'est-à-dire les mêmes que ceux qu'ils ont reçus).

En règle générale, les remboursements et les échanges seront traités le jour même de la réception des marchandises.

Commandes en dehors du Royaume-Uni : Les frais de transport pour l'envoi d'un article échangé à une adresse à l'étranger seront payables avant l'envoi de l'article de remplacement.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les commandes sur mesure. Nous résoudrons le problème ou enverrons un remplacement si le produit est cassé.

Vous pouvez demander un retour depuis votre compte (connectez-vous ci-dessous) :

Votre compte

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si nous approuvons le remboursement, votre remboursement sera traité sur le système et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements soient crédités sur votre compte bancaire (à partir du moment où le remboursement est traité).

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Si vous avez fait cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@iron-mills.co.uk.

Retourner votre moulin

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à Iron-Mills, 25 Drayton Close, Swindon Village, Cheltenham, GL51 9QB, Royaume-Uni.

Vous serez responsable du paiement des frais de retour si vous retournez un article pour échange.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Les marchandises sont retournées sous votre responsabilité. Si des articles sont perdus lors de l'expédition de retour, un remboursement ne sera traité qu'avec le retour réussi des marchandises.

Expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 £ vers une adresse au Royaume-Uni (5 jours).

Les commandes inférieures à 50 £ seront facturées 3,99 £.

Nous proposons également un service express moyennant un supplément de 3,99 £. Les livraisons express sont généralement livrées sous 2 à 3 jours.

Les frais d'expédition internationaux sont calculés à la caisse.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON PEUVENT VARIER LES WEEK-ENDS ET LES JOURS FÉRIÉS.

DES DROITS D'IMPORTATION PEUVENT ÊTRE FACTURÉS EN DEHORS DU ROYAUME-UNI.

Avant de commander, veuillez demander conseil à votre service gouvernemental concerné pour obtenir des informations sur les prix et les restrictions.

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