Expédition, retours et remboursements (commandes UE)

Expédition

Toutes les commandes à destination de l’Union européenne sont expédiées en droits et taxes acquittés (Delivered Duties Paid – DDP).
Le prix indiqué au moment du paiement comprend déjà tous les droits d’importation, taxes et frais administratifs – aucun coût supplémentaire ni facture de douane ne vous sera demandé à la livraison.

Si un colis est retardé ou perdu pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès de notre transporteur.
Dès que le colis est officiellement déclaré perdu, nous expédierons immédiatement un remplacement.

Retours

Nous proposons un retour simple et sans tracas sous 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les articles doivent être non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les étiquettes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la commande a été livrée par erreur ou si l’article est défectueux (dans ce cas, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie).

Veuillez retourner les colis depuis l’UE avec un service d’expédition suivi, en indiquant clairement qu’il s’agit d’un retour, afin d’éviter tout retard lié à la douane.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre remboursement soit traité.

Dès réception de votre retour, les remboursements ou échanges sont généralement traités sous un jour ouvrable.

Droits, taxes et remboursements (commandes UE)

Pour les retours (hors articles défectueux), les droits d’importation, taxes, frais d’expédition et frais administratifs ne sont pas remboursables, car ces montants sont versés aux autorités locales et aux partenaires logistiques.
Ces coûts seront déduits du montant de votre remboursement.

Exemple

Si vous achetez un moulin à poivre pour 139,99 €, ce montant comprend :

- Produit : 98,99 €

- Livraison : 9,00 £

- Frais administratifs : 4,50 £

- Droits et taxes : 27,50 €

Si vous retournez le moulin, vous serez remboursé de 98,99 €.
Les frais de livraison, droits, taxes et frais administratifs ne sont pas remboursables.

Ces montants sont donnés à titre d’exemple. Les déductions réelles dépendent des frais d’expédition, de taxe et de douane spécifiques à votre commande, qui peuvent varier selon la région.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article — par exemple pour une autre couleur — veuillez d’abord retourner le produit d’origine (non utilisé et dans son emballage d’origine).

Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois l’article d’origine reçu, le produit de remplacement pourra être expédié.
Les frais d’expédition du remplacement devront être réglés avant l’envoi.

Si l’article a été livré par erreur ou est défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais de livraison du remplacement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial.
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte (selon votre établissement de paiement).

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou émetteur de carte.
Si le problème persiste, contactez-nous à info@iron-mills.co.uk – nous serons ravis de vous aider.

Retour de votre moulin

Veuillez envoyer les retours à l’adresse suivante :

Iron-Mills
25 Drayton Close
Swindon Village
Cheltenham
GL51 9QB
Royaume-Uni

Les retours s’effectuent à vos propres risques.
Si un article est perdu pendant le transport, le remboursement ne sera effectué qu’après réception effective de la marchandise.