Tu número de pedido empieza por # seguido de cifras (por ejemplo, #1001). Si facilitaste un correo electrónico al finalizar la compra, lo encontrarás en el email de confirmación. Si compraste usando solo el número de teléfono, puedes encontrar tu número de pedido accediendo a tu cuenta con el botón de arriba, o revisando los SMS que te enviamos al móvil.

Si usaste Shop Pay o compraste solo con tu número de teléfono, simplemente haz clic en el botón «Ver Mis Pedidos» de arriba y accede con tu número de teléfono. Podrás ver todos tus pedidos y la información de seguimiento en un mismo lugar. También es posible que recibas novedades por SMS sobre el estado de tu pedido.

Recibirás los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la compra. Según cómo hayas comprado, los recibirás por correo electrónico, SMS o ambos. El número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 horas desde el envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse, sobre todo en periodos de mucha actividad o cuando el paquete está en tránsito entre centros de clasificación. Si tu seguimiento no se actualiza desde hace más de 3 días laborables, contáctanos e investigaremos con el transportista.

Primero, pregúntales a tus vecinos o a otras personas de tu hogar y revisa los lugares seguros alrededor de tu vivienda donde el mensajero pueda haberlo dejado. Si aún no lo encuentras en un plazo de 24 horas desde la confirmación de entrega, contáctanos de inmediato para que podamos abrir una investigación con el transportista.

Si tu pedido aún no ha salido, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega. Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez enviado el pedido, tendrás que contactar directamente con el transportista usando tu número de seguimiento.