Ofrecemos devoluciones sin complicaciones en todos los pedidos. Todos los artículos entregados pueden devolverse en un plazo de 30 días para un cambio o un reembolso, por cualquier motivo. Reembolsaremos o cambiaremos los artículos devueltos siempre que nos los envíes de vuelta completos, con todo el embalaje y las etiquetas, y sin usar (es decir, en las mismas condiciones en que se recibieron).

En el raro caso de que un paquete se retrase o parezca perdido, nuestro procedimiento habitual es abrir una investigación con el transportista antes de tomar cualquier otra medida. Esto se debe a que los paquetes a menudo aparecen y se entregan mientras la investigación está en curso.

Te pedimos un poco de paciencia mientras trabajamos con el transportista para resolver el problema. Como pequeña empresa, no podemos enviar reemplazos ni hacer reembolsos de inmediato sin confirmar primero el estado del paquete.

Una vez finalizada la investigación y confirmado el resultado, lo solucionaremos: si tu paquete se declara oficialmente perdido, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, lo que prefieras.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el pedido se haya entregado por error o el artículo sea defectuoso (en ese caso facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada).

Pedidos fuera del Reino Unido: los gastos de envío de un artículo de cambio a una dirección en el extranjero deberán abonarse antes de enviar el artículo de reemplazo.

Puedes solicitar una devolución desde tu cuenta, accediendo arriba. Una vez aprobada la devolución, envía el producto a:

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. La mercancía viaja bajo tu responsabilidad: en caso de pérdida durante el envío de la devolución, el reembolso solo podrá tramitarse cuando recibamos efectivamente la mercancía.

Normalmente, los reembolsos y los cambios se tramitan el mismo día en que recibimos la mercancía. Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para comunicarte la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se tramitará y se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original. El abono en tu cuenta puede tardar hasta 10 días laborables (desde el momento en que se tramita el reembolso).

Si no has recibido el reembolso, comprueba primero con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta: a veces hace falta algo de tiempo antes de que el reembolso quede registrado oficialmente.

Si tras esta comprobación aún no has recibido el reembolso, contáctanos a través del enlace «Contáctanos» de abajo.

No aceptamos devoluciones ni cambios en los pedidos personalizados. No obstante, si el producto está roto o es defectuoso, resolveremos el problema o enviaremos un artículo de sustitución.