Envío y Entrega
Envío y Entrega
Todo lo que necesitas saber sobre plazos de entrega, costes y opciones de envío
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Entrega en el Reino Unido
Entrega estándar en el Reino Unido
Entrega en 3-5 días laborables desde el envío.
Entrega exprés en el Reino Unido
Entrega en 1-2 días laborables desde el envío.
Entrega internacional
Entrega internacional estándar
Entrega normalmente en 7-14 días laborables, según el destino.
Entrega internacional exprés
Para algunos países hay opciones de entrega más rápidas disponibles al finalizar la compra.
*Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en temporada alta, fines de semana, festivos o por retrasos imprevistos del transportista.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío en el Reino Unido
Los pedidos de más de 50 £ tienen envío estándar gratuito. El envío exprés está disponible por 2,99 £.
Los pedidos de menos de 50 £ tienen un coste de 3,99 £ para el envío estándar. El envío exprés está disponible por 4,99 £.
Envío internacional
Los gastos de envío internacional se calculan generalmente al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido.
Para clientes de la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, el envío es gratuito al alcanzar el importe mínimo para envío gratis. Cuando estén disponibles, las opciones de envío exprés se mostrarán al finalizar la compra con un coste adicional.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de países del mundo. Los gastos y plazos de envío varían según el destino y se calculan al finalizar la compra. Los pedidos a la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda se envían con aranceles pagados, así que no tendrás que pagar nada más en la entrega. Para otros destinos, los aranceles e impuestos de importación pueden correr a cargo del destinatario.
Impuestos, aranceles y cargos de importación
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido.
Los pedidos a la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda se envían en modalidad DDP (Delivered Duty Paid, aranceles pagados). Todos los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra, por lo que no habrá cargos adicionales en la entrega.
Para el resto de destinos internacionales, los pedidos se envían en modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid, aranceles no pagados). Esto significa que los aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión que cobre el país de destino corren a cargo del cliente. Estos cargos los fijan las autoridades locales y los transportistas y están fuera de nuestro control. El transportista puede contactarte directamente para cobrar el pago antes de la entrega.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados de lunes a viernes suelen enviarse en un plazo de 48 horas. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se envían en un plazo de dos días laborables. Recibirás un correo electrónico o SMS de confirmación con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
¿Puedo elegir una fecha de entrega concreta?
Por ahora no ofrecemos entregas en una fecha concreta, pero puedes elegir el envío exprés para recibirlo antes. Una vez enviado el pedido, es posible que puedas gestionar tus preferencias de entrega directamente con el transportista usando tu número de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás disponible, el transportista suele dejar un aviso con instrucciones para una nueva entrega o la recogida. Muchos transportistas también permiten dejar el paquete en un lugar seguro o con un vecino; a menudo puedes configurar estas preferencias con tu número de seguimiento.
¿Ofrecéis recogida en tienda?
Por ahora solo ofrecemos entrega a domicilio. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén a la dirección de entrega que elijas.
¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
Aunque trabajamos con transportistas fiables, pueden producirse retrasos ocasionales por el tiempo, grandes volúmenes u otros imprevistos. Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, revisa primero la información de seguimiento. Si no hay novedades 3 días laborables después de la fecha de entrega prevista, contáctanos e investigaremos con el transportista.
¿Con qué transportistas trabajáis?
Entregas en el Reino Unido: Normalmente usamos Royal Mail para todos los pedidos en el Reino Unido.
Entregas internacionales: Normalmente usamos Evri International para los envíos estándar y UPS para los exprés.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde durante el transporte?
En el raro caso de que un paquete se retrase o parezca perdido, nuestro procedimiento habitual es abrir una investigación con el transportista antes de tomar cualquier otra medida. Esto se debe a que los paquetes a menudo aparecen y se entregan mientras la investigación está en curso.
Te pedimos un poco de paciencia mientras trabajamos con el transportista para resolver el problema. Como pequeña empresa, no podemos enviar reemplazos ni hacer reembolsos de inmediato sin confirmar primero el estado del paquete.
Una vez finalizada la investigación y confirmado el resultado, lo solucionaremos: si tu paquete se declara oficialmente perdido, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, lo que prefieras.