Nous proposons des retours sans complications sur toutes les commandes. Tous les articles livrés peuvent être retournés sous 30 jours pour un échange ou un remboursement, quelle qu'en soit la raison. Nous remboursons ou échangeons les articles retournés à condition qu'ils nous soient renvoyés complets, avec l'ensemble de l'emballage et des étiquettes, et non utilisés (c'est-à-dire dans l'état où ils ont été reçus).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la commande a été livrée par erreur ou si l'article est défectueux (dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour prépayée).

Commandes UE : en cas de retour d'un article non défectueux, les droits, taxes et frais d'expédition et de gestion ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.

Tu peux demander un retour depuis ton compte, en te connectant ci-dessus. Une fois le retour approuvé, envoie le produit à :

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. La marchandise voyage sous ta responsabilité : en cas de perte pendant le retour, le remboursement ne pourra être traité qu'à la réception effective de la marchandise.

En général, les remboursements et les échanges sont traités le jour même de la réception de la marchandise. Une fois ton retour reçu et vérifié, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer de l'approbation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement est traité et crédité automatiquement sur ta carte ou ton moyen de paiement d'origine. Le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur ton compte (à partir du traitement du remboursement).

Si tu n'as pas reçu ton remboursement, vérifie d'abord auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte : il faut parfois un peu de temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.

Si après vérification tu n'as toujours rien reçu, contacte-nous via le lien « Contacte-nous » ci-dessous.

Nous n'acceptons ni retour ni échange pour les commandes personnalisées. Toutefois, si le produit est cassé ou défectueux, nous résoudrons le problème ou enverrons un article de remplacement.