Expédition et Livraison
Expédition & Livraison
Tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les frais et les options de livraison
Questions Fréquentes
Quels sont vos délais de livraison ?
Livraison au Royaume-Uni
Livraison standard au Royaume-Uni
Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
Livraison express au Royaume-Uni
Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.
Livraison internationale
Livraison internationale standard
Livraison généralement sous 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
Livraison internationale express
Des options de livraison plus rapides sont proposées lors du paiement pour certains pays.
*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, le week-end, les jours fériés ou en cas de retard imprévu du transporteur.
Combien coûte la livraison ?
Livraison au Royaume-Uni
Les commandes de plus de 50 £ bénéficient de la livraison standard gratuite. La livraison express est disponible pour 2,99 £.
Les commandes de moins de 50 £ sont facturées 3,99 £ pour la livraison standard. La livraison express est disponible pour 4,99 £.
Livraison internationale
Les frais de livraison internationale sont généralement calculés lors du paiement, en fonction de la destination et du poids de la commande.
Pour les clients de l’Union européenne, de la Suisse, des États-Unis, du Canada, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, la livraison est gratuite dès que le seuil de livraison gratuite est atteint. Lorsqu'elles sont disponibles, les options de livraison express s'affichent lors du paiement moyennant un supplément.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont calculés lors du paiement. Les commandes vers l'Union européenne, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande sont expédiées droits acquittés : tu n'as donc rien de plus à payer à la livraison. Pour les autres destinations, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être à la charge du destinataire.
Taxes, droits & frais d'importation
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.
Les commandes vers l’Union européenne, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés). Tous les droits et taxes d'importation applicables sont inclus dans le prix payé lors de la commande : il n'y aura donc aucun frais supplémentaire à la livraison.
Pour toutes les autres destinations internationales, les commandes sont expédiées en DDU (Delivered Duty Unpaid, droits non acquittés). Cela signifie que les droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement facturés par le pays de destination sont à la charge du client. Ces frais sont fixés par les autorités locales et les transporteurs et échappent à notre contrôle. Le transporteur peut te contacter directement pour encaisser le paiement avant la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement expédiées sous 48 heures. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées sous deux jours ouvrés. Tu recevras un e-mail ou un SMS de confirmation d'expédition avec le suivi dès que ta commande aura quitté notre entrepôt.
Puis-je choisir une date de livraison précise ?
Nous ne proposons pas encore de livraison à date précise, mais tu peux choisir la livraison express pour recevoir ta commande plus vite. Une fois ta commande expédiée, tu pourras peut-être gérer tes préférences de livraison directement auprès du transporteur grâce à ton numéro de suivi.
Et si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Si tu es absent, le transporteur laisse généralement un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait. De nombreux transporteurs proposent aussi de déposer le colis en lieu sûr ou chez un voisin : tu peux souvent définir ces préférences grâce à ton numéro de suivi.
Proposez-vous le retrait en magasin ?
Nous proposons uniquement la livraison à domicile. Toutes les commandes sont expédiées directement de notre entrepôt à l'adresse de livraison de ton choix.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Même si nous travaillons avec des transporteurs fiables, des retards peuvent survenir en raison de la météo, de volumes importants ou d'autres imprévus. Si ta commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, consulte d'abord ton suivi. S'il n'y a aucune mise à jour 3 jours ouvrés après la date de livraison prévue, contacte-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Livraisons au Royaume-Uni : Nous utilisons généralement Royal Mail pour toutes les commandes au Royaume-Uni.
Livraisons internationales : Nous utilisons généralement Evri International pour les envois standard et UPS pour les envois express.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?
Dans les rares cas où un colis est retardé ou semble perdu, notre procédure habituelle consiste à ouvrir une enquête auprès du transporteur avant toute autre démarche. En effet, les colis sont souvent retrouvés et livrés pendant l'enquête.
Nous te remercions de ta patience pendant que nous travaillons avec le transporteur pour résoudre le problème. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas envoyer de remplacement ni effectuer de remboursement immédiatement sans avoir d'abord confirmé le statut du colis.
Une fois l'enquête terminée et son résultat confirmé, nous arrangerons les choses : si ton colis est officiellement déclaré perdu, nous t'enverrons un remplacement ou te rembourserons intégralement, selon ta préférence.