Rücksendungen & Probleme
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Rücksendungen & Probleme
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Meine Bestellungen AnsehenHäufige Fragen
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Wir bieten unkomplizierte Rücksendungen auf alle Bestellungen. Alle gelieferten Artikel können innerhalb von 30 Tagen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgeschickt werden – aus jedem Grund. Wir erstatten oder tauschen zurückgesandte Artikel, sofern sie vollständig, mit sämtlicher Verpackung und allen Etiketten sowie unbenutzt bei uns eintreffen (also im gleichen Zustand wie beim Erhalt).
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Bestellung wurde falsch geliefert oder der Artikel ist defekt (in diesem Fall stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit).
EU-Bestellungen: Bei der Rücksendung eines nicht defekten Artikels sind Zölle, Steuern sowie Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wie schicke ich mein Produkt zurück?
Du kannst eine Rücksendung über dein Konto anmelden (Anmeldung oben). Sobald die Rücksendung genehmigt ist, schicke das Produkt an:
Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung. Die Ware reist auf deine Verantwortung: Geht sie auf dem Rückweg verloren, kann die Erstattung erst nach tatsächlichem Wareneingang bearbeitet werden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
In der Regel bearbeiten wir Erstattungen und Umtausch noch am Tag des Wareneingangs. Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf deine Kreditkarte bzw. deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Gutschrift kann bis zu 10 Werktage dauern (ab Bearbeitung der Erstattung).
Was tue ich, wenn ich meine Erstattung nicht erhalten habe?
Wenn du deine Erstattung nicht erhalten hast, wende dich zuerst an deine Bank oder deinen Kartenanbieter: Manchmal dauert es etwas, bis die Erstattung offiziell verbucht ist.
Solltest du danach immer noch nichts erhalten haben, kontaktiere uns über den Link unten.
Kann ich Sonderanfertigungen zurückgeben?
Bei Sonderanfertigungen sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Ist das Produkt jedoch beschädigt oder defekt, lösen wir das Problem oder schicken einen Ersatzartikel.