Envios e Entregas
Envios e Entregas
Tudo o que precisa de saber sobre prazos, custos e opções de entrega
Perguntas frequentes
Quais são os prazos de entrega?
Entregas no Reino Unido
Entrega normal no Reino Unido
Entrega em 3 a 5 dias úteis após o envio.
Entrega expresso no Reino Unido
Entrega em 1 a 2 dias úteis após o envio.
Entregas internacionais
Entrega internacional normal
Normalmente entregue em 7 a 14 dias úteis, consoante o destino.
Entrega internacional expresso
Estão disponíveis opções mais rápidas na finalização da compra para países selecionados.
*Os prazos são estimativas e podem variar em períodos de maior procura, fins de semana, feriados ou por atrasos imprevistos das transportadoras.
Quanto custa o envio?
Envios no Reino Unido
As encomendas acima de £50 têm entrega normal gratuita. A entrega expresso custa £2,99.
As encomendas abaixo de £50 pagam £3,99 de entrega normal. A entrega expresso custa £4,99.
Envios internacionais
Os custos de envio internacional são, em regra, calculados na finalização da compra, de acordo com o destino e o peso da encomenda.
Para clientes na União Europeia, Suíça, Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia, a entrega é gratuita assim que o limite de portes grátis for atingido. Quando disponíveis, as opções de entrega expresso são apresentadas na finalização da compra, mediante um custo adicional.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para a maioria dos países. Os custos e os prazos variam consoante o destino e são calculados na finalização da compra. As encomendas para a União Europeia, Suíça, Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia seguem com os direitos pagos, pelo que não há nada a pagar na entrega. Para outros destinos, os direitos aduaneiros e impostos de importação podem ficar a cargo do destinatário.
Impostos, direitos aduaneiros e encargos de importação
Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso armazém no Reino Unido.
As encomendas para a União Europeia, Suíça, Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia seguem em regime DDP (Delivered Duty Paid). Todos os direitos e impostos de importação aplicáveis estão incluídos no preço que paga na finalização da compra, pelo que não há encargos adicionais na entrega.
Para todos os outros destinos internacionais, as encomendas seguem em regime DDU (Delivered Duty Unpaid). Isto significa que quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento cobrados pelo país de destino são da responsabilidade do cliente. Estes encargos são fixados pelas autoridades e transportadoras locais e estão fora do nosso controlo. A transportadora pode contactá-lo diretamente para os cobrar antes da entrega.
Quando é que a minha encomenda é expedida?
As encomendas feitas de segunda a sexta-feira são normalmente expedidas no prazo de 48 horas. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são expedidas no prazo de dois dias úteis. Receberá um e-mail ou SMS de confirmação de envio, com os dados de seguimento, assim que a encomenda sair do nosso armazém.
Posso escolher uma data de entrega?
De momento não oferecemos entrega em data escolhida, mas pode optar pelo envio expresso para receber mais depressa. Depois de a encomenda seguir, poderá gerir as preferências de entrega diretamente com a transportadora, usando o número de seguimento.
E se não estiver em casa quando a encomenda chegar?
Se não estiver ninguém, a transportadora deixa normalmente um aviso com instruções para nova entrega ou levantamento. Muitas transportadoras permitem também deixar a encomenda num local seguro ou com um vizinho — opções que pode definir com o número de seguimento.
Têm recolha em loja?
De momento apenas fazemos entrega ao domicílio. Todas as encomendas seguem do nosso armazém diretamente para a morada que indicar.
E se a entrega atrasar?
Trabalhamos com transportadoras de confiança, mas podem ocorrer atrasos pontuais devido ao tempo, ao volume de encomendas ou a fatores imprevistos. Se a encomenda não chegar no prazo previsto, comece por consultar a informação de seguimento. Se não houver atualização 3 dias úteis depois da data prevista, fale connosco e averiguaremos junto da transportadora.
Que transportadoras usam?
Entregas no Reino Unido: usamos normalmente a Royal Mail.
Entregas internacionais: usamos normalmente a Evri International nas entregas normais e a UPS nas entregas expresso.
E se a encomenda se extraviar?
Nos casos raros em que uma encomenda atrasa ou parece ter-se extraviado, o nosso procedimento é abrir primeiro uma averiguação junto da transportadora. Fazemo-lo porque muitas encomendas são localizadas e entregues enquanto a averiguação decorre.
Agradecemos a sua paciência enquanto tratamos do assunto com a transportadora. Como pequena empresa, não nos é possível enviar substituições ou reembolsar de imediato sem confirmar primeiro o estado da encomenda.
Assim que a averiguação estiver concluída e o resultado confirmado, resolvemos a situação: se a encomenda for oficialmente dada como perdida, enviamos uma nova ou fazemos o reembolso integral, conforme preferir.