As devoluções são simples em todas as encomendas. Qualquer artigo entregue há menos de 30 dias pode ser devolvido para troca ou reembolso, seja qual for o motivo. Reembolsamos ou trocamos os artigos devolvidos desde que nos cheguem completos, com toda a embalagem e etiquetas, e por usar (ou seja, tal como foram recebidos).

Nos casos raros em que uma encomenda atrasa ou parece ter-se extraviado, o nosso procedimento é abrir primeiro uma averiguação junto da transportadora. Fazemo-lo porque muitas encomendas são localizadas e entregues enquanto a averiguação decorre.

Agradecemos a sua paciência enquanto tratamos do assunto com a transportadora. Como pequena empresa, não nos é possível enviar substituições ou reembolsar de imediato sem confirmar primeiro o estado da encomenda.

Assim que a averiguação estiver concluída e o resultado confirmado, resolvemos a situação: se a encomenda for oficialmente dada como perdida, enviamos uma nova ou fazemos o reembolso integral, conforme preferir.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a encomenda tiver sido enviada com erro ou o artigo apresentar defeito (nesse caso, fornecemos uma etiqueta de devolução).

Encomendas de fora do Reino Unido: o custo de envio do artigo de troca para uma morada no estrangeiro tem de ser pago antes de o artigo de substituição seguir.

Pode pedir a devolução na sua conta, iniciando sessão acima. Depois de aprovada, envie o produto para:

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Recomendamos que use um serviço de envio com seguimento ou que subscreva um seguro de transporte. A devolução dos artigos é feita sob a sua responsabilidade. Se os artigos se perderem no envio de devolução, o reembolso só será processado se a devolução nos chegar.

Em regra, os reembolsos e as trocas são processados no mesmo dia em que os artigos nos chegam. Assim que recebermos e verificarmos a devolução, enviámos-lhe um e-mail a informar da aprovação ou da recusa do reembolso.

Se for aprovado, o reembolso é processado e o valor creditado automaticamente no cartão ou no meio de pagamento usado na compra. Conte com até 10 dias úteis para o valor entrar na sua conta bancária, a contar do processamento do reembolso.

Se não recebeu o reembolso, comece por confirmar junto do seu banco ou da entidade emissora do cartão. O lançamento pode demorar algum tempo a aparecer.

Se já o fez e continua sem receber, fale connosco através da ligação «Contacte-nos» em baixo.

Não aceitamos devoluções nem trocas de encomendas personalizadas. Ainda assim, se o produto chegar partido ou com defeito, reparamos ou enviamos um novo.