Voor alle bestellingen kun je eenvoudig een retour aanvragen. Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst om welke reden dan ook retourneren om ze te ruilen of het aankoopbedrag terug te krijgen. We betalen het aankoopbedrag terug of ruilen de artikelen om, mits ze ongebruikt en met alle verpakkingen en labels naar ons worden teruggestuurd, dus in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.

In het zeldzame geval dat een pakket vertraging oploopt of onderweg zoek lijkt te zijn, laten we standaard eerst een onderzoek starten bij de vervoerder voordat we verdere stappen ondernemen. Pakketten worden namelijk vaak tijdens het onderzoek teruggevonden en alsnog bezorgd.

We vragen om je geduld terwijl we samen met de vervoerder naar een oplossing zoeken. Als klein bedrijf kunnen we niet direct een vervanging sturen of het aankoopbedrag terugbetalen zonder eerst de status van het pakket te bevestigen.

Zodra het onderzoek is afgerond en de uitkomst is bevestigd, lossen we het op: als je pakket officieel als verloren wordt aangemerkt, sturen we een vervanging of betalen we het volledige aankoopbedrag terug. De keuze is aan jou.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er verkeerde of defecte artikelen zijn geleverd. In dat geval zorgen wij voor een retourlabel.

Bestellingen van buiten het Verenigd Koninkrijk: De verzendkosten voor een ruilartikel naar een adres buiten het Verenigd Koninkrijk moeten worden betaald voordat het vervangende artikel wordt verzonden.

Je kunt via je account een retour aanvragen door hierboven in te loggen. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, stuur je het product naar:

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken of je zending te verzekeren. Het retourneren is voor eigen risico. Als artikelen tijdens de retourzending zoekraken, wordt het aankoopbedrag pas terugbetaald zodra de goederen daadwerkelijk bij ons zijn aangekomen.

Terugbetalingen en ruilingen verwerken we doorgaans op de dag waarop we de goederen terugontvangen. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je terugbetaling is goedgekeurd, storten we het bedrag automatisch terug op je creditcard of via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het vanaf het moment van verwerking tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je bankrekening staat.

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan eerst contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Heb je dit gedaan en heb je het bedrag nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via de link ‘Neem contact op’ hieronder.

Maatwerkbestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Als het product kapot of defect is, verhelpen we het probleem of sturen we een vervanging.