Il numero d'ordine inizia con # seguito da cifre (es. #1001). Se hai fornito un indirizzo email al momento dell'acquisto, lo troverai nell'email di conferma. Se hai completato l'acquisto usando solo il numero di telefono, puoi trovare il numero d'ordine accedendo al tuo account con il pulsante qui sopra, oppure controllando gli SMS che ti abbiamo inviato.

Se hai usato Shop Pay o hai completato l'acquisto solo con il numero di telefono, clicca sul pulsante «I Miei Ordini» qui sopra e accedi con il tuo numero di telefono. Potrai vedere tutti i tuoi ordini e le informazioni di tracciamento in un unico posto. Potresti anche ricevere aggiornamenti via SMS sullo stato dell'ordine.

Riceverai i dettagli di tracciamento una volta che l'ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, di norma entro 1-2 giorni lavorativi dall'acquisto. A seconda di come hai effettuato l'acquisto, li riceverai via email, SMS o entrambi. Il numero di tracciamento sarà attivo entro 24 ore dalla spedizione.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere 24-48 ore per aggiornarsi, soprattutto nei periodi di punta o quando il pacco è in transito tra i centri di smistamento. Se il tracciamento non si aggiorna da più di 3 giorni lavorativi, contattaci e apriremo un'indagine con il corriere.

Per prima cosa, chiedi ai vicini o ai familiari e controlla i punti sicuri intorno alla tua abitazione dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. Se entro 24 ore dalla conferma di consegna non riesci ancora a trovarlo, contattaci subito così potremo aprire un'indagine con il corriere.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo riuscire ad aggiornare l'indirizzo di consegna. Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Una volta spedito l'ordine, dovrai contattare direttamente il corriere usando il numero di tracciamento.