Ton numéro de commande commence par # suivi de chiffres (par exemple #1001). Si tu as fourni une adresse e-mail lors de la commande, tu le trouveras dans l'e-mail de confirmation. Si tu as commandé uniquement avec ton numéro de téléphone, tu peux retrouver ton numéro de commande en te connectant à ton compte via le bouton ci-dessus, ou en consultant les SMS que nous t'avons envoyés.

Si tu as utilisé Shop Pay ou commandé uniquement avec ton numéro de téléphone, clique simplement sur le bouton « Voir Mes Commandes » ci-dessus et connecte-toi avec ton numéro de téléphone. Tu pourras voir toutes tes commandes et les informations de suivi au même endroit. Tu recevras peut-être aussi des mises à jour par SMS sur le statut de ta commande.

Tu recevras les détails de suivi dès que ta commande aura quitté notre entrepôt, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Selon ton mode de commande, tu les recevras par e-mail, par SMS ou les deux. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures suivant l'expédition.

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour, surtout en période de forte activité ou lorsque le colis transite entre centres de tri. Si ton suivi n'a pas bougé depuis plus de 3 jours ouvrés, contacte-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vérifie d'abord auprès de tes voisins ou des autres personnes de ton foyer, et inspecte les endroits sûrs autour de chez toi où le livreur aurait pu déposer le colis. Si tu ne le retrouves toujours pas dans les 24 heures suivant la confirmation de livraison, contacte-nous immédiatement pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être encore modifier l'adresse de livraison. Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, il faudra contacter directement le transporteur avec ton numéro de suivi.