Nous proposons des retours sans complications sur toutes les commandes. Tous les articles livrés peuvent être retournés sous 30 jours pour un échange ou un remboursement, quelle qu'en soit la raison. Nous remboursons ou échangeons les articles retournés à condition qu'ils nous soient renvoyés complets, avec l'ensemble de l'emballage et des étiquettes, et non utilisés (c'est-à-dire dans l'état où ils ont été reçus).

Dans les rares cas où un colis est retardé ou semble perdu, notre procédure habituelle consiste à ouvrir une enquête auprès du transporteur avant toute autre démarche. En effet, les colis sont souvent retrouvés et livrés pendant l'enquête.

Nous te remercions de ta patience pendant que nous travaillons avec le transporteur pour résoudre le problème. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas envoyer de remplacement ni effectuer de remboursement immédiatement sans avoir d'abord confirmé le statut du colis.

Une fois l'enquête terminée et son résultat confirmé, nous arrangerons les choses : si ton colis est officiellement déclaré perdu, nous t'enverrons un remplacement ou te rembourserons intégralement, selon ta préférence.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la commande a été livrée par erreur ou si l'article est défectueux (dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour prépayée).

Commandes hors Royaume-Uni : les frais d'envoi d'un article d'échange vers une adresse à l'étranger sont à régler avant l'expédition de l'article de remplacement.

Tu peux demander un retour depuis ton compte, en te connectant ci-dessus. Une fois le retour approuvé, envoie le produit à :

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. La marchandise voyage sous ta responsabilité : en cas de perte pendant le retour, le remboursement ne pourra être traité qu'à la réception effective de la marchandise.

En général, les remboursements et les échanges sont traités le jour même de la réception de la marchandise. Une fois ton retour reçu et vérifié, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer de l'approbation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement est traité et crédité automatiquement sur ta carte ou ton moyen de paiement d'origine. Le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur ton compte (à partir du traitement du remboursement).

Si tu n'as pas reçu ton remboursement, vérifie d'abord auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte : il faut parfois un peu de temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.

Si après vérification tu n'as toujours rien reçu, contacte-nous via le lien « Contacte-nous » ci-dessous.

Nous n'acceptons ni retour ni échange pour les commandes personnalisées. Toutefois, si le produit est cassé ou défectueux, nous résoudrons le problème ou enverrons un article de remplacement.