Tilausnumero alkaa #-merkillä, jota seuraavat numerot (esimerkiksi #1001). Jos annoit kassalla sähköpostiosoitteen, löydät numeron tilausvahvistuksesta. Jos asioit pelkällä puhelinnumerolla, näet tilausnumeron kirjautumalla tilillesi yllä olevasta painikkeesta tai lähettämistämme tekstiviesteistä.

Jos käytit Shop Payta tai asioit pelkällä puhelinnumerolla, napsauta yllä olevaa Katso tilaukseni -painiketta ja kirjaudu sisään puhelinnumerollasi. Näet kaikki tilauksesi ja seurantatiedot samassa näkymässä. Saatat saada tilauksen tilasta myös tekstiviestejä.

Seurantatiedot lähtevät heti, kun tilaus on lähetetty varastostamme – yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa tilaamisesta. Tiedot tulevat sähköpostilla, tekstiviestillä tai molemmilla sen mukaan, miten asioit kassalla. Seurantanumero aktivoituu 24 tunnin kuluessa lähetyksestä.

Seurantatietojen päivittyminen voi kestää 24–48 tuntia, erityisesti ruuhka-aikoina tai kun paketti on matkalla lajittelukeskusten välillä. Jos seuranta ei ole päivittynyt yli kolmeen arkipäivään, ota yhteyttä, niin selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa.

Tarkista ensin naapureilta ja muilta talossa asuvilta sekä paikoista, joihin kuljettaja on voinut jättää paketin suojaan. Jos paketti ei löydy 24 tunnin kuluessa toimitusvahvistuksesta, ota heti yhteyttä, niin käynnistämme selvityksen kuljetusliikkeen kanssa.

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, toimitusosoite voidaan usein päivittää. Ota yhteyttä mahdollisimman pian ja kerro tilausnumero sekä uusi osoite. Kun tilaus on jo lähtenyt, osoitteen muutos hoituu suoraan kuljetusliikkeen kanssa seurantanumerolla.