Palautus onnistuu vaivattomasti kaikista tilauksista. Kaikki 30 päivän sisällä toimitetut tuotteet voi palauttaa vaihtoa tai rahojen palautusta vastaan mistä tahansa syystä. Palautamme rahat tai vaihdamme tuotteen, kun se palautetaan meille kokonaisena, alkuperäisine pakkauksineen ja tuotelappuineen ja käyttämättömänä eli samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin.

Jos paketti viivästyy tai vaikuttaa kadonneen matkalla, käynnistämme ensin selvityksen kuljetusliikkeen kanssa ennen muita toimia. Näin siksi, että paketit löytyvät ja tulevat perille usein juuri selvityksen aikana.

Pyydämme kärsivällisyyttä selvityksen ajaksi. Pienenä yrityksenä emme voi lähettää korvaavaa tuotetta tai palauttaa rahoja ennen kuin paketin tilanne on varmistettu.

Kun selvitys on valmis ja lopputulos vahvistettu, hoidamme asian kuntoon: jos paketti todetaan kadonneeksi, lähetämme uuden tuotteen tai palautamme koko summan – sen mukaan, kumman valitset.

Palautuksen postikulut maksaa asiakas, paitsi jos tilaus on toimitettu virheellisenä tai tuote on viallinen – silloin toimitamme palautustarran.

Britannian ulkopuoliset tilaukset: Vaihtotuotteen lähettämisestä ulkomaille peritään rahtikulut, jotka maksetaan ennen korvaavan tuotteen lähetystä.

Palautuspyynnön voi tehdä omalta tililtä kirjautumalla sisään yllä olevasta linkistä. Kun palautus on hyväksytty, lähetä tuote osoitteeseen:

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa tai kuljetusvakuutusta. Palautus tapahtuu asiakkaan vastuulla. Jos tuotteet katoavat palautusmatkalla, rahat palautetaan vasta, kun tuotteet ovat saapuneet perille.

Palautukset ja vaihdot käsitellään yleensä samana päivänä, jona tuote saapuu meille takaisin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sähköpostitse, hyväksytäänkö palautus.

Hyväksytyn palautuksen summa hyvitetään automaattisesti luottokortille tai alkuperäiselle maksutavalle. Varaudu siihen, että rahojen näkyminen tilillä kestää käsittelystä enintään 10 arkipäivää.

Jos palautus ei näy tilillä, tarkista asia ensin pankista tai luottokorttiyhtiöstä. Palautuksen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa.

Jos rahat eivät tämän jälkeenkään ole tulleet, ota yhteyttä alla olevan Ota yhteyttä -linkin kautta.

Erikoistyönä tehtyjä tilauksia ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Jos tuote on rikki tai viallinen, korjaamme sen tai lähetämme tilalle uuden.