Wir bieten unkomplizierte Rücksendungen auf alle Bestellungen. Alle gelieferten Artikel können innerhalb von 30 Tagen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgeschickt werden – aus jedem Grund. Wir erstatten oder tauschen zurückgesandte Artikel, sofern sie vollständig, mit sämtlicher Verpackung und allen Etiketten sowie unbenutzt bei uns eintreffen (also im gleichen Zustand wie beim Erhalt).

Im seltenen Fall, dass ein Paket verspätet ist oder verloren scheint, eröffnen wir standardmäßig zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister, bevor wir weitere Schritte unternehmen. Denn oft wird das Paket während der Nachforschung gefunden und erfolgreich zugestellt.

Wir bitten dich um etwas Geduld, während wir das Problem gemeinsam mit dem Versanddienstleister klären. Als kleines Unternehmen können wir keinen Ersatz versenden oder sofort erstatten, ohne vorher den Status des Pakets bestätigt zu haben.

Sobald die Nachforschung abgeschlossen und das Ergebnis bestätigt ist, bringen wir die Sache in Ordnung: Wird dein Paket offiziell als verloren erklärt, schicken wir dir nach deiner Wahl Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Bestellung wurde falsch geliefert oder der Artikel ist defekt (in diesem Fall stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit).

Bestellungen außerhalb Großbritanniens: Die Versandkosten für den Versand eines Umtauschartikels an eine Adresse im Ausland sind vor dem Versand des Ersatzartikels zu bezahlen.

Du kannst eine Rücksendung über dein Konto anmelden (Anmeldung oben). Sobald die Rücksendung genehmigt ist, schicke das Produkt an:

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung. Die Ware reist auf deine Verantwortung: Geht sie auf dem Rückweg verloren, kann die Erstattung erst nach tatsächlichem Wareneingang bearbeitet werden.

In der Regel bearbeiten wir Erstattungen und Umtausch noch am Tag des Wareneingangs. Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf deine Kreditkarte bzw. deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Gutschrift kann bis zu 10 Werktage dauern (ab Bearbeitung der Erstattung).

Wenn du deine Erstattung nicht erhalten hast, wende dich zuerst an deine Bank oder deinen Kartenanbieter: Manchmal dauert es etwas, bis die Erstattung offiziell verbucht ist.

Solltest du danach immer noch nichts erhalten haben, kontaktiere uns über den Link unten.

Bei Sonderanfertigungen sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Ist das Produkt jedoch beschädigt oder defekt, lösen wir das Problem oder schicken einen Ersatzartikel.