Versand & Lieferung
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Alles Wissenswerte zu Lieferzeiten, Kosten und Versandoptionen
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferung innerhalb Großbritanniens
Standardlieferung innerhalb Großbritanniens
Zustellung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand.
Expresslieferung innerhalb Großbritanniens
Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand.
Internationale Lieferung
Internationale Standardlieferung
Zustellung in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen, je nach Zielland.
Internationale Expresslieferung
Für ausgewählte Länder stehen beim Checkout schnellere Lieferoptionen zur Verfügung.
*Lieferzeiten sind Schätzungen und können in Stoßzeiten, an Wochenenden, Feiertagen oder durch unvorhergesehene Verzögerungen beim Versanddienstleister abweichen.
Was kostet der Versand?
Versand innerhalb Großbritanniens
Bestellungen über 50 £ erhalten kostenlose Standardlieferung. Expresslieferung ist für 2,99 £ erhältlich.
Bei Bestellungen unter 50 £ berechnen wir 3,99 £ für die Standardlieferung. Expresslieferung ist für 4,99 £ erhältlich.
Internationaler Versand
Internationale Versandkosten werden in der Regel beim Checkout anhand von Zielland und Gewicht der Bestellung berechnet.
Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union, der Schweiz, den USA, Kanada, Australien und Neuseeland, ist die Lieferung kostenlos, sobald der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand erreicht ist. Sofern verfügbar, werden Expressoptionen beim Checkout angezeigt – gegen Aufpreis.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten hängen vom Zielland ab und werden beim Checkout berechnet. Bestellungen in die Europäische Union, die Schweiz, die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland werden verzollt geliefert – bei der Zustellung fällt also nichts weiter an. Bei anderen Zielländern können Zölle und Einfuhrabgaben für den Empfänger anfallen.
Steuern, Zölle & Einfuhrabgaben
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager im Vereinigten Königreich versandt.
Bestellungen in die Europäische Union, die Schweiz, die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland werden DDP (Delivered Duty Paid, verzollt) versandt. Alle anfallenden Zölle und Einfuhrsteuern sind im Preis enthalten, den du beim Checkout zahlst – es entstehen also keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung.
In alle anderen internationalen Zielländer werden Bestellungen DDU (Delivered Duty Unpaid, unverzollt) versandt. Das bedeutet: Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die das Zielland erhebt, gehen zu Lasten des Kunden. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden und Versanddienstleistern festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflusses. Der Versanddienstleister kann dich vor der Zustellung direkt kontaktieren, um die Zahlung einzuziehen.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen von Montag bis Freitag werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden versandt. Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden innerhalb von zwei Werktagen versandt. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS mit der Sendungsverfolgung.
Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?
Lieferungen zu einem Wunschtermin bieten wir derzeit nicht an, aber du kannst Expressversand für eine schnellere Lieferung wählen. Nach dem Versand kannst du deine Lieferpräferenzen eventuell direkt beim Versanddienstleister über deine Sendungsnummer verwalten.
Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn du nicht da bist, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Hinweisen zur erneuten Zustellung oder Abholung. Viele Versanddienstleister bieten außerdem an, Pakete an einem sicheren Ort oder bei Nachbarn abzulegen – diese Optionen kannst du oft über deine Sendungsnummer festlegen.
Bietet ihr Click & Collect an?
Wir bieten derzeit nur die Lieferung nach Hause an. Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager an die von dir gewählte Lieferadresse versandt.
Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Obwohl wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, kann es durch Wetter, hohes Sendungsaufkommen oder andere unvorhergesehene Umstände gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Bestellung nicht im erwarteten Zeitraum angekommen ist, prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Gibt es 3 Werktage nach dem voraussichtlichen Liefertermin kein Update, kontaktiere uns und wir forschen beim Versanddienstleister nach.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Lieferungen innerhalb Großbritanniens: Für alle Bestellungen innerhalb Großbritanniens nutzen wir in der Regel Royal Mail.
Internationale Lieferungen: Wir nutzen in der Regel Evri International für Standardsendungen und UPS für Expresssendungen.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Transportweg verloren geht?
Im seltenen Fall, dass ein Paket verspätet ist oder verloren scheint, eröffnen wir standardmäßig zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister, bevor wir weitere Schritte unternehmen. Denn oft wird das Paket während der Nachforschung gefunden und erfolgreich zugestellt.
Wir bitten dich um etwas Geduld, während wir das Problem gemeinsam mit dem Versanddienstleister klären. Als kleines Unternehmen können wir keinen Ersatz versenden oder sofort erstatten, ohne vorher den Status des Pakets bestätigt zu haben.
Sobald die Nachforschung abgeschlossen und das Ergebnis bestätigt ist, bringen wir die Sache in Ordnung: Wird dein Paket offiziell als verloren erklärt, schicken wir dir nach deiner Wahl Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.