Deine Bestellnummer beginnt mit # gefolgt von Ziffern (zum Beispiel #1001). Wenn du beim Kauf eine E-Mail-Adresse angegeben hast, findest du sie in der Bestellbestätigung. Hast du nur mit deiner Telefonnummer bestellt, findest du deine Bestellnummer, indem du dich über den Button oben in deinem Konto anmeldest oder in den SMS nachsiehst, die wir dir geschickt haben.

Wenn du Shop Pay genutzt oder nur mit deiner Telefonnummer bestellt hast, klicke einfach oben auf den Button und melde dich mit deiner Telefonnummer an. Dort siehst du alle deine Bestellungen und die Sendungsverfolgung an einem Ort. Möglicherweise erhältst du auch SMS-Updates zum Status deiner Bestellung.

Du erhältst die Tracking-Daten, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat – in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Kauf. Je nach Bestellweg bekommst du sie per E-Mail, SMS oder beides. Die Sendungsnummer ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand aktiv.

Tracking-Informationen können 24–48 Stunden brauchen, um sich zu aktualisieren – besonders in Stoßzeiten oder wenn das Paket zwischen Sortierzentren unterwegs ist. Wenn sich dein Tracking seit mehr als 3 Werktagen nicht bewegt hat, kontaktiere uns und wir forschen beim Versanddienstleister nach.

Frage zuerst bei Nachbarn oder anderen Personen in deinem Haushalt nach und prüfe sichere Ablageorte rund um dein Zuhause. Wenn das Paket 24 Stunden nach der Zustellbestätigung immer noch nicht auffindbar ist, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise noch anpassen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse. Nach dem Versand musst du dich mit deiner Sendungsnummer direkt an den Versanddienstleister wenden.