Vi gør det nemt at returnere, uanset hvad du har købt. Alle varer, der er leveret inden for 30 dage, kan byttes eller refunderes, uanset årsagen. Vi refunderer eller bytter returnerede varer, så længe de sendes tilbage komplette med al emballage og alle mærker og er ubrugte (altså i samme stand, som da du modtog dem).

I de sjældne tilfælde, hvor en pakke bliver forsinket eller ser ud til at være bortkommet undervejs, er vores faste fremgangsmåde at sætte en undersøgelse i gang hos fragtfirmaet, før vi gør noget andet. Pakker bliver nemlig ofte fundet og leveret, mens undersøgelsen står på.

Vi beder om din tålmodighed, mens vi arbejder sammen med fragtfirmaet om at løse sagen. Som lille virksomhed kan vi ikke sende en ny vare eller refundere beløbet, før pakkens status er afklaret.

Når undersøgelsen er afsluttet og resultatet bekræftet, bringer vi det i orden: erklæres pakken officielt for bortkommet, sender vi enten en ny vare eller refunderer hele beløbet – alt efter hvad du foretrækker.

Kunden betaler returfragten, medmindre ordren er leveret forkert eller varen er defekt (så sender vi en returlabel).

Ordrer uden for Storbritannien: Fragten for at sende en ombytningsvare til en adresse i udlandet skal betales, før den nye vare sendes af sted.

Du kan anmode om en retur inde på din konto ved at logge ind ovenfor. Når returen er godkendt, sender du varen til:

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Vi anbefaler, at du bruger en fragtløsning med tracking eller tegner en fragtforsikring. Varerne returneres på dit ansvar. Bliver varerne væk på vej tilbage til os, kan vi først refundere, når de er kommet frem.

Refusioner og ombytninger behandles typisk samme dag, som vi modtager varerne retur. Når din returnering er modtaget og gennemgået, skriver vi til dig og fortæller, om refusionen er godkendt eller afvist.

Er den godkendt, bliver beløbet automatisk ført tilbage til dit betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til 10 hverdage, fra refusionen er behandlet, til beløbet står på din konto.

Har du ikke fået pengene retur, så kontakt først din bank eller dit kortselskab. Der kan gå noget tid, før refusionen er bogført.

Har du gjort det og stadig ikke modtaget beløbet, så skriv til os via linket "Kontakt os" nedenfor.

Vi tager ikke specialfremstillede ordrer retur og bytter dem ikke. Men er varen gået i stykker eller defekt, reparerer vi den eller sender en ny.