Vrácení zboží u nás probíhá bez komplikací. Jakoukoli položku doručenou v posledních 30 dnech lze vrátit k výměně nebo vrácení peněz, a to z jakéhokoli důvodu. Vrácené zboží vyměníme nebo za ně vrátíme peníze, pokud nám dorazí kompletní, včetně obalu a visaček, a nepoužité — tedy ve stavu, v jakém bylo doručeno.

V ojedinělých případech, kdy se zásilka zdrží nebo se zdá být při přepravě ztracená, nejprve zahájíme šetření u dopravce a teprve poté podnikáme další kroky. Zásilky se totiž během šetření často najdou a nakonec v pořádku dorazí.

Prosíme o trpělivost, než celou věc s dopravcem vyřešíme. Jako malá firma bohužel nemůžeme posílat náhradní zboží ani vracet peníze dříve, než se stav zásilky potvrdí.

Jakmile šetření skončí a výsledek je potvrzený, vše uvedeme do pořádku: pokud je zásilka oficiálně prohlášena za ztracenou, zašleme náhradní zboží, nebo vrátíme celou částku — podle toho, co upřednostníte.

Náklady na zpětné poštovné hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy bylo zboží dodáno chybně nebo je vadné — tehdy poskytneme zpáteční štítek my.

Objednávky mimo Spojené království: Náklady na dopravu výměnného zboží na zahraniční adresu je třeba uhradit před odesláním náhradního kusu.

O vrácení můžete požádat ve svém účtu po přihlášení výše. Po schválení zašlete zboží na adresu:

Iron-Mills,
Unit 8 Windsor Courtyard,
83 Prestbury Road,
Cheltenham, GL52 2DR,
United Kingdom

Doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky nebo si sjednat pojištění přepravy. Zboží vracíte na vlastní odpovědnost. Pokud se zásilka při zpáteční cestě ztratí, peníze vrátíme až po úspěšném doručení zboží zpět k nám.

Vrácení peněz i výměny zpravidla vyřizujeme týž den, kdy zboží obdržíme zpět. Po přijetí a kontrole vrácené zásilky vám e-mailem oznámíme, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto.

Po schválení peníze odešleme zpět na platební kartu nebo původním způsobem platby. Připsání na bankovní účet může od zpracování trvat až 10 pracovních dnů.

Pokud vám peníze nedorazily, obraťte se nejprve na svou banku nebo vydavatele karty. Připsání částky může chvíli trvat.

Pokud jste to již ověřili a peníze stále nedorazily, kontaktujte nás prosím přes odkaz „Kontaktujte nás“ níže.

Zboží vyrobené na zakázku nelze vrátit ani vyměnit. Pokud je však výrobek poškozený nebo vadný, závadu odstraníme nebo zašleme náhradní kus.